Un des enjeux principaux des Marques est de conserver le contact avec leurs clients et prospects sans qu’ils aient le sentiment d’une trop grande pression commerciale, de lassitude voire d’intrusion. L’outbound marketing et sa démarche d’adressage de messages de nature publicitaire sont d’autant moins efficaces qu’un client est de nos jours harcelé par un grand nombre d’entreprises qui croient devoir tirer parti de l’accessibilité des techniques de communication digitales traditionnelles. Ces dernières doivent être nécessairement complétées par des techniques s’inspirant davantage du « billard à plusieurs bandes ». Le message « publicitaire » doit se fondre dans une approche avant tout orientée « contenu ».

Les plateformes, qu'elles soient commerciales ou autogérées à la manière d'une coopérative par la communauté qu'elles portent, mettent en relation des offreurs et des clients qui y acquièrent ainsi produits et services. Elles assurent une meilleure accessibilité d'offres plus riches et, parfois, une meilleure qualité de service ou une baisse des prix moyens. Les impacts et les pistes de réflexion qui découlent de ces nouveaux modèles varient selon les marchés sur lesquels ces plateformes se développent et la nature des offres qui y sont proposées.